سازمان مراقبت خانگی ComForCare به افراد دارای معلولیت جسمی یا عزیزان سالخورده این امکان را می‌دهد تا به راحتی و به طور مستقل زندگی کنند.
تونی واکر – یکی از هفت صاحب امتیاز اصلی اولیه – شعبه ComForCare خود را در سال 2003 در سانتا کروز، کالیفرنیا افتتاح کرد. سال‌ها او و کارمندانش از یک چاپگر جوهرافشان برای چاپ کارت‌های شناسایی عکس‌دار برای کارمندان استفاده می‌کردند. پس از چاپ، کارمندان کارت‌ها را از طریق یک دستگاه لمینیت حرارتی عبور می‌دادند.
متأسفانه، کارت‌هایی که با این فرآیند چاپ می‌شدند، مدارکی با ظاهر غیرحرفه‌ای تولید می‌کردند. این فرآیند زمان‌بر و ناخوشایند بود.
با افزایش رقابت در بازار مراقبت‌های خانگی در طول سال‌ها، او متوجه شد که حضور قوی‌تر برند – همراه با ظاهری حرفه‌ای‌تر – برای موفقیت بسیار مهم است. او با همکاری داتکو، کارت‌های شناسایی کارمندان خود را ارتقا داد.
چالش
پذیرش آنچه فناوری ارائه می‌دهد
واکر ابتکار عمل خود را برای افزایش شناخت برند در شعبه سانتا کروز خود به راه انداخت: «این یک بازار به شدت رقابتی است. ظاهر و احساس حرفه‌ای واقعاً می‌تواند شما را متمایز کند.»
واکر همچنین در یک خودروی هوشمند جدید و اسپرت سرمایه‌گذاری کرد. این خودرو دارای لوگو و برند ComForCare است و یکی از مشاوران مراقبت واکر هنگام رانندگی در شهر از آن استفاده می‌کند. در سال 2018 – در حالی که کمپین بازبرندسازی واکر ادامه داشت – او تلاش‌های خود را گسترش داد و تصمیم اجرایی برای بهبود کیفیت، طراحی و برندسازی کلی کارت‌های شناسایی عکس‌دار کارمندان گرفت. او به دنبال روشی جدید و پیچیده‌تر برای تولید کارت‌های شناسایی با کیفیت بالا برای کارمندان بود.
واکر احساس می‌کرد که مدارک بهبودیافته به ویژه از آن جهت مهم است که کارمندانش یونیفرم نمی‌پوشند – ترجیحی که توسط مشتریانی بیان شده بود که ترجیح می‌دهند همسایگانشان از اینکه یک متخصص مراقبت خانگی از آنها بازدید می‌کند، مطلع نباشند.
برای پیشبرد فعالانه برنامه صدور کارت شناسایی ComForCare، واکر می‌خواست صاحبان امتیاز را تشویق کند تا حضور برند سازمان را در فضای رقابتی مراقبت‌های خانگی گسترش داده و تقویت کنند. او هدف خود را برای راه‌اندازی یک تصویر برند پالوده‌تر، یکپارچه‌تر و منحصر به فرد برای ComForCare و کارمندانش بیان کرد.
راه حل
به تخصص یک رهبر صنعت اعتماد کنید
در حین شرکت در کنفرانس فروشندگان با حمایت شرکت در سال 2018، واکر از یکی از بازرگانان – داتکو – الهام گرفت، یک رهبر صنعت که از سال 2004 در زمینه نشان‌گذاری شناسایی و کنترل دسترسی تخصص دارد. واکر با اشتیاق تماشا کرد که چگونه کارکنان داتکو از شرکت‌کنندگان کنفرانس ComForCare عکس‌های دیجیتال گرفتند و نشان‌های شناسایی برندسازی شده بر حسب تقاضا، با نام و عکس شخصی‌سازی شده آنها، تولید کردند. این کار سهولت و کارایی استفاده از چاپگر کارت شناسایی را برای چاپ نشان‌های شناسایی به صاحبان امتیاز نشان داد.
علاوه بر این، داتکو یک بسته کارت شناسایی با ارزش افزوده و بیش از 25% تخفیف را به طور انحصاری برای صاحبان امتیاز ComForCare و At Your Side طراحی کرد. این بسته شامل یک سیستم چاپگر کارت شناسایی قدرتمند PrimacyID یک رو بود. همچنین شامل یک نمایشگر LCD لمسی رایگان (به ارزش 160 دلار)، اشتراک رایگان CloudBadging – نرم‌افزار شناسایی SaaS ما برای یک سال (به ارزش 199 دلار)، ریبون رنگی، کارت‌های پلاستیکی خالی و یک کیت تمیزکننده چاپگر بود.
به عنوان یک مزیت اضافی، بسته چاپگر شامل 100 حلقه نگهدارنده نشان سفارشی رایگان با رنگ‌ها و لوگوی ComForCare بود – به ارزش بیش از 50 دلار. این حلقه‌های نگهدارنده نشان جمع‌شونده به کارمندان امکان می‌داد تا کارت‌های شناسایی عکس‌دار خود را به طور ایمن نمایش داده و حمل کنند.
پس از مشاهده ساخت چندین نشان شناسایی، واکر با آلی ترنکا، مدیر موفقیت مشتری برای راه حل نرم‌افزار شناسایی مبتنی بر ابر داتکو، CloudBadging، شروع به گفتگو کرد. ترنکا به او نشان داد که چگونه این نرم‌افزار می‌تواند به صاحبان امتیاز ComForCare در طراحی و چاپ نشان‌های شناسایی با بسته چاپگر PrimacyID کمک کند.
واکر با هیجان گفت: «آلی فوق‌العاده بود. او در پاسخ به سؤالات ما در مورد CloudBadging سریع عمل می‌کرد و در صورت نیاز کمک‌های بیشتری به ما ارائه می‌داد.» واکر ادامه داد: «در واقع، یکی از همکارانم نیز با آلی تماس گرفت و از سطح حرفه‌ای بودن او شگفت‌زده شده بود.»
نتایج
به متخصصان کارت شناسایی عکس‌دار در داتکو تکیه کنید
واکر متوجه شد که بسته چاپگر PrimacyID داتکو همان عامل تحولی بود که ماه‌ها به دنبال آن بود. او احساس می‌کرد که یک برنامه سازمان‌یافته نشان شناسایی برای صاحبان امتیاز ComForCare آخرین گام در کمپین بازبرندسازی است. اگرچه او اعتراف می‌کند که این یک خرید کمی ناگهانی بود، اما واکر از اینکه تصمیم گرفت در شرکت خود، موفقیت آن و آینده‌اش سرمایه‌گذاری کند، بسیار خرسند است. او اظهار داشت: «این چاپگر برای نیازهای ما مناسب است؛ این یک محصول درجه یک است که نتایج درجه یک تولید می‌کند.»
واکر اکنون هر کارمند جدید ComForCare را در شعبه سانتا کروز خود مجهز به نشان شناسایی می‌کند. او اظهار داشت: «چاپگر ما نتایج نشان شناسایی درجه یک تولید می‌کند.» واکر گفت: «همه کارمندان جدید به طور خودکار در طول فرآیند ورود به کار خود، یک نشان شناسایی شخصی‌سازی شده ComForCare دریافت می‌کنند.» «در مرحله بعد، ما بر چاپ مجدد نشان‌ها برای کارمندان فعلی خود تمرکز خواهیم کرد.»
هنگامی که از واکر پرسیده شد که آیا داتکو را به دیگر صاحبان امتیاز احتمالی ComForCare توصیه می‌کند، او در پاسخ خود تردید نکرد. «کاملاً! من قبلاً این کار را کرده‌ام!»