عمده‌فروش پوشاک و جواهرات با کمک کارت وفاداری از مشتریان تشکر می‌کند
پیش‌زمینه
همگام با مد از همان ابتدا
برای بیش از سه دهه، SW Trading Accessory Plaza به عنوان یک عمده‌فروش کیف‌های دستی و شال‌های مد، جواهرات لوکس، چمدان، و جدیدترین اکسسوری‌های مد روز فعالیت کرده است.
از زمانی که مالک، مارک سونگ، شرکت فیزیکی را در سال 1982 در مکانی به مساحت 1000 فوت مربع تأسیس کرد، این کسب‌وکار خانوادگی به پنج فروشگاه مجزا با مساحت کل 55000 فوت مربع گسترش یافته است. علاوه بر این، این شرکت یک وب‌سایت تجارت الکترونیک دارد که کل موجودی کالاهای با کیفیت خود را به نمایش می‌گذارد.
اگرچه SW Trading Accessory Plaza کالاهای خود را به مشتریان خرده‌فروشی می‌فروشد، اما پایگاه مشتریان وفاداری متشکل از بیش از 15000 مشتری عمده‌فروشی کسب‌وکارهای کوچک دارد.
چالش
ایجاد یک کارت وفاداری متمایزتر برای مشتریان عمده‌فروشی
زمانی که این شرکت برای اولین بار حدود 10 سال پیش یک برنامه وفاداری برای بخش عمده‌فروشی کسب‌وکار خود اجرا کرد، اطلاعات SW Trading Accessory Plaza را بر روی کارت‌های ویزیت استاندارد با یک چاپگر جوهرافشان معمولی چاپ کرد. سپس کارت‌های ویزیت برای افزایش طول عمر و کاربرد آنها لمینیت شدند.
با این حال، با رشد مداوم پایگاه مشتریانشان، سونگ متوجه شد که زمان یک کارت بادوام‌تر و حرفه‌ای‌تر فرا رسیده است. او یک کارت چاپی با کیفیت بالا می‌خواست که برند شرکت را به طور برجسته‌تری برای این ابتکار مهم پاداش و حفظ مشتریان نمایش دهد.
یکی دیگر از الزامات اصلی برای سونگ شامل استفاده از یک کارت پلاستیکی بود که رنگ‌های برند و عناصر نشان‌برند او از قبل بر روی کارت خام چاپ شده باشند. علاوه بر این، سونگ یک چاپگر کارت شناسایی با کارایی بالا می‌خواست که او را قادر سازد هم اطلاعات بارکد را در پشت کارت‌ها رمزنگاری و هم چاپ کند. این کار از نیاز به بازنگری کامل سیستم نقطه‌فروش (POS) موجود جلوگیری می‌کرد. این امر کنترل و دقت بیشتری را در مدیریت داده‌های مشتری که قصد داشت در بارکدها ذخیره کند، فراهم می‌آورد: نام مشتری عمده‌فروشی و شماره شناسایی صاحب حساب مربوطه.
متأسفانه، فروشندگان کارت شناسایی که او به دنبال آنها بود، فقط کارت‌های از پیش چاپ شده با بارکدهای شماره‌گذاری شده متوالی را ارائه می‌کردند که از قبل روی آنها رمزنگاری شده بود.
سونگ تحقیقات آنلاین خود را برای یافتن فروشندگان جایگزین که بتوانند نیازهای تجاری منحصر به فرد او را برآورده کنند، ادامه داد. فرصت‌هایی که او توانست پیدا کند، اکثر نیازهای او را برآورده می‌کردند، اما نه همه آنها، به ویژه توانایی چاپ اطلاعات بارکد خود بر روی کارت‌های از پیش چاپ شده.
هنگامی که او در نتیجه یکی از جستجوهای خود داتکو را پیدا کرد، تصمیم گرفت درباره شرکت کارت شناسایی بیشتر بیاموزد. آنها علاوه بر طیف گسترده‌ای از چاپگرهای کارت شناسایی عکس، تجهیزات و لوازم، کارت‌های از پیش چاپ شده را نیز بر اساس مشخصات تولید می‌کردند. او تصمیم گرفت تماس بگیرد و بحث کند که آیا آنها می‌توانند الزامات برنامه کارت او را برآورده کنند یا خیر.
راه‌حل
یک چاپگر برتر و چند منظوره و کارت‌های از پیش چاپ شده قابل سفارشی‌سازی
رایان گید، مدیر ارشد حساب در داتکو، به تماس سونگ پاسخ داد. گید اظهار داشت: «من مدتی را با مارک گذراندم و سوالات درستی پرسیدم تا درک جامعی از نیازهای برنامه کارت او و نحوه کمک به او برای دستیابی به اهداف نهایی‌اش به دست آورم.» گید گفت: «مارک قبلاً با چاپگرهای کارت شناسایی کار نکرده بود و درباره انواع چاپگرهای موجود سوالاتی داشت. ما در مورد اینکه کدام چاپگر راه‌حل بهینه‌ای برای نیازهای او خواهد بود و همچنین فرآیند رمزنگاری و چاپ بارکدها بر روی کارت‌های از پیش چاپ شده بحث کردیم.»
سونگ توضیح داد: «رایان همه چیز را برای من تشریح کرد و جزئیات ویژگی‌های مختلف مدل‌های چاپگر داتکو را توضیح داد.» سونگ اظهار داشت: «در نهایت، من چاپگر کارت شناسایی با کیفیت بالای فارگو HDP5000 یک رو را، بر اساس توصیه رایان، خریداری کردم. من واقعاً تحت تأثیر توانایی این چاپگر در تولید بارکدهای فوق‌العاده واضح و شفاف بر روی کارت‌ها قرار گرفتم که به راحتی توسط سیستم POS ما قابل اسکن و ردیابی بودند.»
سپس، سونگ درباره گزینه‌های کارت‌های پلاستیکی خود پرسید. او یک گزینه کارت منحصر به فرد و انعطاف‌پذیر می‌خواست که منعکس‌کننده کالاهای متمایز و لوازم جانبی باشد که او در فروشگاه‌های آنلاین و آفلاین خود بازاریابی می‌کرد. گید گفت: «احساس کردم کارت‌های 2-Up Key Tag ما برای مشتریان عمده‌فروشی مارک عالی خواهند بود.» گید توضیح داد: «آنها سوراخ‌دار هستند و دو کارت جداگانه ایجاد می‌کنند که هر کدام دارای یک حلقه کلید از پیش پانچ شده هستند. این به مشتریان امکان می‌دهد یک کارت را در کیف پول یا کیف دستی حمل کنند و دیگری را به جاکلیدی یا بند آویز متصل کنند، بنابراین یک انتخاب اقتصادی هستند.»
نتایج
یک برنامه وفاداری کاملاً یکپارچه همراه با کارت‌هایی با کیفیت برتر
انتقال از یک کارت ویزیت کاغذی با لمینیت دستی به یک کارت وفاداری حرفه‌ای، بادوام و کاملاً برند شده، موفقیتی قطعی برای SW Trading Accessory Plaza بوده است. سونگ خاطرنشان کرد که یکی از بهترین چیزهایی که در تجربه خود با داتکو دوست داشت، سادگی و سرعت اجرای برنامه کارت وفاداری جدید و شروع به کار با چاپگر و کارت‌های جدیدش بود. سونگ گفت: «تنظیم چاپگر جدید HDP5000 ما بسیار آسان بود. و کار با رایان عالی بود! او دائماً با من در تماس بود و به هماهنگی کل فرآیند تولید کارت‌های از پیش چاپ شده دقیقاً به همان شکلی که می‌خواستم کمک می‌کرد.»
مشتریان من بارها گفته‌اند که چقدر کارت‌های جدید را دوست دارند. آنها بهتر به نظر می‌رسند، دوام بیشتری دارند و ردیابی امتیازات وفاداری برایشان آسان است.” سونگ تجربه خود را با این جمله خلاصه کرد: «داتکو به تمام وعده‌های داده شده به SW Trading Accessory Plaza و به موقع عمل کرد!»”